次日即达,一智通为家居用户打造双12品质交付体

为了提高家居用户的送装体验,同时让更多的人关注支持安装师傅们,为他们的辛勤服务加油打气,一智通近期在其微信公众号发起了“师傅你最赞”照片征集活动。

今年的双11成绩斐然,这个全民狂欢购物节成交奇迹所带来的热潮还没完全冷却,而双12购物狂潮即将来袭。双12的订单量虽比不上双11,但是依然是个不小的高峰期。

目前,一智通已在广州、上海、成都、北京等全国18个核心直营城市全面实现48小时 家居 送装服务,这意味着一智通送装时效再次提速,服务再次升级,让更多的 家居 用户可以享受高效品质的 家居 送装服务。

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据业界分析人士表示,经过双11电商购物的体验后,消费者将普遍回归理性消费,对价格的敏感度降低,他们更加注重商家的口碑及售后交付能力。为了能够给用户创造品质的家居交付体验,一智通从用户体验出发,不仅升级了配送时效,同时对服务的品质也做了严格的要求。

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活动一推出,就收到了上百张家居用户为师傅点赞的照片,其中不乏是家居用户主动替师傅报名参加,而且纷纷在公众号留言答谢师傅的用心服务。如杭州的苏女士在留言中说到:“陈师傅前天帮我安装了沙发,动作非常快,而且走的时候还帮我把残余的垃圾都带走了,这次活动必须支持他。”

数据驱动,为用户实现高效送装

一智通相关负责人表示,由于 家居 产品普遍具有体积大、易破损、价值高等商品性质,加之目前 家居 送装行业运营不规范,终端网络服务范围有限等原因,大大地制约了 家居 配送的速度,送装时效普遍较低,大部分城市有时得花费6-10天才能送达。这样的时效远远无法满足快节奏时代下, 家居 用户对送装时效提升的要求。

照片征集完毕后,十五名代表从几百位参赛师傅中脱颖而出进入投票环节,由公众选出心目中最赞的师傅。在一番激烈的角逐,来自河南新乡的梁领跃师傅夺得桂冠,荣获大奖。

网购家居,用户都希望能第一时间收到货物。为了提高送装的时效,一智通通过互联网大数据,利用系统工具进行订单智能匹配,使货物在运输过程实现最优物流资源配对,实现精准线路定制、智能拼车的功能,有效摆脱服务环节分包,不但减少了货损等问题,同时保障运作时效更快捷。另外根据平台数据,对电商购物节期间的家居送装量和仓干配装的作业能力进行了预估,建立预警机制,并设定整体运营保障方案,以确保物流高峰期的时效性。此外,一智通还在北京、上海、广州、成都等国内各大核心城市建立直营服务站,凭借平台资源独特优势,先后推出“48速达”、“直营48”等48小时家居送装服务,送装时效由以前的3天缩短至2天,与此同时对用户也作出了“超时免单”的服务承诺,即使是在物流高峰期也能满足用户对快速收货的需求。

为了解决 家居 用户的迫切需求,让更多的 家居 用户可以享受到极速送装体验,一智通在其直营服务站城市全面推出了48小时 家居 极速送装服务。一智通秉承“精准送达,专业交付”的品牌理念,通过直营的方式先后在广州、上海、成都、北京等全国18个核心城市完成直营服务站的搭建,凭借覆盖全国600多个城市,2900个区县的服务网点,依托可视化智能化的平台管理优势,以及50000人以上规模的专业安装师傅团队,为商家剪断冗长的运输链条,避免多头对接,多环节入仓,比如为厂家直接省去了品牌商环节入仓等。现在商家只将货物交给一智通,一智通直营服务站即可统一安排给用户配送安装,真正地实现一站送达,直通到家。

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除此之外,一智通采用自有师傅团队到直营服务站集中提货的操作方式,对师傅送装的操作流程的管控力度强,直营团队配合度及灵活度更高,时效更容易把控,为高效品质的安装服务提供了有力的支持和保障,让 家居 用户也能感受到大件 家居 送装也可以像小件快递配送速度那样快。

家居行业是以用户体验为核心的行业,用户早已不再单纯追求速度了,对物流服务体验的关注越来越高。但“最后一公里”安装师傅的表现却与用户的体验息息相关。据一智通相关负责人介绍:“一直以来我们深知服务至上的重要性,为了能够给用户创造更好的交付体验,我们对安装师傅采取“师傅课堂”、“在岗任教”等多种培训机制,提升安装师傅的服务技能;同时也制定了严格的安装标准,如大件家具进门铺毯、入户安装穿鞋套、安装后清理安装垃圾等,通过不断优化服务细节管理,让用户可以享受到更贴心的服务。”目前,一智通已拥有五万多个安装师傅,服务用户超过两百万,凭借着优秀的服务品质,一智通赢得了广大用户的青睐。未来一智通将持续升级家居送装服务,让更多用户都能享受到品质的送装体验。

专业安装,为用户贴心服务

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除了用户所关心的送装时效之外,一智通安装师傅的真诚服务也是实现用户体验的关键一环。在安装配送方面,一智通对安装师傅进行培训,增强安装师傅的服务技能,同时制定了高品质的安装标准,如大件家具进门铺毯、入户安装穿鞋套、安装后清理安装垃圾等。来自成都的买家陈小姐表示“之前在网上买了一套儿童床组合衣柜,那会恰好赶上我家刚安装完壁纸,不能开窗通风,但是一智通的李师傅毫无怨言地帮我们进行安装,并且安装完后还贴心地提醒我们不要随意放一些杯子或危险物品在柜子上方,以免小孩玩闹的时候伤到孩子,走的时候还帮忙搬走安装的垃圾,这让我非常感动。”正是凭借这份专业、贴心的服务,一智通获得了广大用户的青睐。

一智通网络发展负责人表示,除了目前18个城市开设直营服务站之外,在未来将会继续在全国更多的城市建立直营服务站,在直营服务范围内全面实现将送装时效提升至48小时,让更多城市的 家居 用户都能享受到极速 家居 送装体验。

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服务保障,让用户售后无忧

网购家居虽然方便快捷,但是送装及售后也是家居用户所担忧的问题。为了能让用户享受保障性的服务,一智通不断优化产品和服务,同时从仓储环节至售后服务制定了全环节服务流程标准:枢纽运营流程标准、仓储收货和出货标准及服务操作规范标准等;构建服务质量体系,设定服务品质指标,形成服务品质考核机制;另外一智通还推出了先行赔付的服务保障,对送装时效,服务态度及安装技术等方面作出了服务承诺,以便用户用得更安心。

双12即将到来,做好品质的送装服务,不仅是对家居商家及用户的一种责任,更是作为家居供应链企业的立足之本。一智通坚持以用户体验为核心,不断创新产品及服务,让更多用户能够享受到品质的交付体验。

一智通官网:www.1ziton.com 全国服务热线:400-6006-111

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