装饰材料网,风口浪尖下

6月16日晚,亚马逊全现金收购美国第一大有机食品零售商全食超市100%股权。近期阿里巴巴也对外宣称,以约6.3亿元人民币出资收购了联华超市18%的内资股股份,从而一举成为了联华超市的第二大股东。迹象表明,互联网巨头抢滩实体店已硝烟四起,新零售业态正在形成。

一年前,马云在云栖大会上第一次提出了“新零售概念”,如今,“新零售”如风般刮过消费市场。现在,各行各业都在强化“互联网 ”的思维,都期望在“新零售”概念铺天盖地的新时代把握机会,深度挖掘消费者需求,让新理念、新渠道切实为企业发展提供推力。

(原标题:风口浪尖下 民族卫浴三大趋势分析)

据亿邦动力网讯,在刚过去不久的京东家居家装618战报上,箭牌卫浴荣获家居建材品牌榜状元,箭牌马桶也位居TOP单品榜榜眼。箭牌定制家居旗舰店在活动期间累计销售额超过2200万,首站告捷。与此同时,线下开展的第三届智能卫浴节,也颇引消费者关注,可谓构建了线上与线下的无缝对接。

八月电商卫浴数据华丽,线上渠道不可忽视

2017过半,卫浴行业新一轮的增长周期已见端倪。

箭牌卫浴的成绩缘何而来?这家民族卫浴龙头企业的O2O营销智慧里,又有哪些“新零售”的影子呢?

作为家居行业的重要组成部分,卫浴企业发展一直广受期待,作为兴起较早的行业,我国有着庞大的品牌基数作为支撑。但国内卫浴缺乏足以傲立世界的品牌,近两年卫浴行业发展遭遇瓶颈期,而近来原材料价格上涨、环保标准日益严格,也是直接戳到卫浴行业发展痛处,新零售更像是一条还不拥挤的大道,卫浴企业都在张望,充满期待、担心成效,又害怕晚出发错过风景。

年中大促的销售数据表明,民族卫浴的春天已经来临。在天猫与中洁网联合发布的《天猫618卫浴品牌销售排行榜》上,今年天猫618大促的国内品牌十分抢眼,在去年双十一排名前十的摩恩、高仪等国外品牌本次均未进入十强榜单。

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近年来,电商被不少卫浴企业当做破局利器。的确,在“大促”、“年度优惠”等噱头的下,各大卫浴品牌着实各显神通,各种新颖的促销手段让人眼花缭乱,销量也让不少品牌羡慕嫉妒。以8月为例,在最大的电商平台天猫和淘宝的大数据下,我们可以看到各大卫浴品牌的影响力。

民族卫浴行业发展迎来风口,在消费升级浪潮的影响下,民族卫浴又将迎来哪些新趋势?

1.打好体验战,直面消费者

天猫&淘宝8月电商品牌数据榜

趋势一:新零售模式撬动营销杠杆

尼尔森于一份调查报告显示,实体店铺并不会在短时间内被电商取代。实体店铺拥有自己独特的优势,在中国,大多数受访者表示,线下购物是一种愉快的家庭外出活动,另有67%的受访者认为非常享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足的体验。

从数据中心的交易指数维度来看,8月卫浴天猫和淘宝热销品牌已被大品牌瓜分。箭牌、九牧、TOTO、科勒、潜水艇、法恩莎、卡贝、津上、汉斯格雅以及恒洁均上榜。而从交易增长幅度上来看,恒洁、TOTO、箭牌三家品牌以绝对优势占据增长幅度前三位。

什么是新零售?据天猫电器负责人介绍:“简言之,就是为适应消费升级,在电商和消费者的双边关系中,引入代理商,利用大数据,对人、货、场进行重构,实现共赢。”

有趣的是,在卫浴家居这样的产品购买渠道方面,线下也是主流之选。数据显示,有37%的消费者选择家具专卖店,32%的消费者选择大卖场以及10%会选择百货商城,仅有21%的消费者选择网店。

十年以前,多数人都不会想到现在网购会这么火,会这样名正言顺的成为广大企业的销售渠道。对于卫浴产品来说,线上产品资源丰富,品类众多。但所谓“纸上得来终觉浅”,在注重体验的卫浴行业,线上产品虽然种类丰富又价格相对实惠。但由于缺乏产品的切实体验感,消费者疑虑难消。在这种情况下,新零售就自然成为消除这种尴尬一剂良药。

在618年中大促中,多家卫浴企业借助新零售实现了销量的飞跃。以民族卫浴龙头企业箭牌卫浴为例,618当天,箭牌1小时15分销量突破1000万,超过2016年618三天销售额。而多家企业用飘红的销量,共同打造了一场新零售模式下的消费者购物盛宴。

尤其像马桶浴缸这样的陶瓷卫浴制品,不少消费者表示:“眼见为实嘛!在实体店摸过以后才知道质量。可是现在网购又这么方便,款式多价格还便宜,还真挺让人矛盾的。”

单一渠道销售成为过去,新零售成必然趋势

在箭牌卫浴刚刚结束不久的智能卫浴节上,携手红星美凯龙的全国箭牌门店线下体验和天猫箭牌定制 家居 旗舰店的线上购买,让线上与线下实现了“亲密接触”。收货后,还有对应服务人员到家服务、测量、安装,这样的营销模式让箭牌卫浴收获了一次网络销售大爆发。

完全割裂开的线上或线下模式,已经不满足消费者追求更优质服务体验的需求。尼尔森中国经理范奕瑾强调:“对零售商和生产商而言,能够灵活运用线上和线下两种销售渠道才是真正的成功。”

今年年中,亚马逊全现金收购美国第一大有机食品零售商全食超市100%股权,阿里巴巴也对外宣称,以约6.3亿元人民币出资收购了联华超市18%的内资股股份,从而一举成为了联华超市的第二大股东。种种迹象表明,在混杂着互联网巨头抢滩的销售行业,新零售业态正在加速形成。

新零售模式打破了线上线下割裂的局面,也解决了品牌商、经销商、天猫三方的利益矛盾。天猫电器美家厨卫行总监凯嗣说,“新零售不是颠覆,而是赋能。不是抢经销商饭碗,而是帮助经销商做更好的生意。”

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纵然资本巨头已现端倪,实体店铺也无需伤春悲秋。尼尔森于一份调查报告显示,实体店铺并不会在短时间内被电商取代。实体店铺拥有自己独特的优势,在中国,大多数受访者表示,线下购物是一种愉快的家庭外出活动,另有67%的受访者认为非常享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足的体验。

趋势二:智能卫浴成为巨头“必选题”

对于箭牌卫浴而言,正在进行中的第三届智能卫浴节,就是一次线上线下同频共振的大规模营销布局。

而广大卫浴企业关心的消费者对卫浴产品的购买渠道喜好偏向问题,也有一个有趣的数据调查。有趣的是,在卫浴家居这样的产品购买渠道方面,线下也是主流之选。数据显示,有37%的消费者选择家具专卖店,32%的消费者选择大卖场以及10%会选择百货商城,有21%的消费者选择网店,可见,在卫浴类注重体验的消费品方面,消费者更注重眼见为实。

回顾第22届上海厨卫展,“智能卫浴”成为了企业们纷纷抢占的市场区隔。从带音乐的马桶到可以检测健康数据的浴室柜,从可进行视频通话的浴室镜到可自动开关门的淋浴屏风……“智能”成为了亮眼的行业关键词。

6月10,第三届智能卫浴节全面铺开,落地湖南、江苏、贵州、浙江……箭牌全国门店 全国红星美凯龙箭牌门店已同时启动。

告别单一渠道销售正当时

这与消费升级和移动互联网的发展是密不可分的。以智能马桶为代表的智能卫浴产品正在让 家居 生活变得更加舒适、便捷、安全、节能,“智慧化、个性化、安全化”的场景消费模式已是大势所趋。

据箭牌卫浴市场部负责人介绍,“这次的智能卫浴节,我们在长春、洛阳两个城市,都有做《挑战了不起》的项目,这个就是公司带头组织的大型地推。而其他的经销商,也有很多自发地去组织地推活动。效果还不错,尤其是智能便盖,中年消费者非常喜欢。”

由此可见,独立的线上线下销售模式,已然不符合消费者对性价比与体验服务的双向要求,对于卫浴生产商、经销商来说,灵活运用线上线下两种销售渠道,从不同角度满足消费者的不同需求,才能真正的找到突围之路。通过线上平台以丰富的促销形式吸引消费者,然后引导消费者到就近门店进行实际体验,最终达成交易。对于消费者来说,这是一场消费变革,而对于广大的卫浴企业来说,这是一种营销上的突破。

除了抢占智能蓝海,不少卫浴巨头也有自己的招牌概念,例如箭牌卫浴主推的“音乐、智能、艺术”三大主题产品在展会上颇为吸睛。在消费者越来越追求个性化和消费体验的当下,箭牌卫浴展出的会唱歌的水龙头,能通便的马桶和仿佛水墨画一般的中国风卫浴空间,都让观众感受到了卫浴洁具与品质生活的对接。

6月18日,担任本次智能卫浴节“线上推广”角色的箭牌定制家居旗舰店,在首日迎来“开门红”,截止6月19号9点,累计销售额即突破1000万。据箭牌卫浴工作人员介绍,这家定制家居旗舰店实行的是O2O模式,即线上销售线下体验,在消费者中的口碑不错,“描述、物流、服务”均是4.9的评分。

不可否认,互联网时代建材家居行业转型的风口已经来临,作为传统行业,卫浴行业应该如何借助互联网窗口来引导消费者进行消费已然成为关系生存发展的问题。

趋势三:6年质保划分服务竞争分水岭

然而,只铺好了渠道,就能获得成功吗?

卫浴行业要把握新零售机会,除了要积极建立健全符合消费者需求的渠道供应链,实现线上线下资源的有效整合,达到资源互通,信息共享,提升消费者体验。更要从自身角度出发,将产品质量及服务做到位,让新零售真正能够成为卫浴企业发展的利器。

今年上半年,箭牌卫浴、法恩莎相继延长智能马桶保修期至6年。

箭牌卫浴表示,没有服务与品质的支撑,再好的渠道也是无水之源。

箭牌卫浴负责人表示,这样的举措是源于对自身产品品质的高度自信。

前不久,箭牌卫浴就智能马桶的售后维修事宜发布新政策:自6月1日起,凡购买智能坐便器的消费者,均给予6年整机免费保修。箭牌卫浴客户服务部的工作人员表示,“只有将智能卫浴产品的品质和售后都牢牢抓好,才能打消消费者购买时的种种疑虑。”

关于售后服务的重要性问题,著名企业家马云曾有言,做好售后服务才是销售的真正开始。箭牌卫浴副总经理周智伟也表示,未来箭牌卫浴将继续狠抓产品品质和售后服务,为改善人们卫浴生活品质做更多努力。

而本次智能卫浴节上的“增值服务”也获得了消费者的一致好评:免费上门测量;免费出设计图;免费送货上门;免费退补货一次。这样的服务是源于箭牌卫浴企业DNA中不变的“以顾客为中心、极致人文关怀”的服务理念。

眼下中国智能马桶市场方兴未艾,多元经销渠道并存影响售后服务体系,使得售后服务竞争成为2017年观察智能马桶行业变化的重要内容。

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《智能马桶消费趋势白皮书》显示,售后维修困难问题成为消费者拒绝购买智能马桶的一大诱因。加之目前线上和线下营销渠道的多元并存,对售后服务体系也会产生影响,不少消费者在线上购买智能马桶后,售后不知道是找平台还是找品牌或是找 家装 公司。

2.亮出服务牌,关注个性化

对此,主流卫浴品牌纷纷出台质保新政,完善售后服务体系。不论是科勒、TOTO的延保三年,箭牌卫浴智能马桶6年整机质保,还是九牧承诺的市区24小时响应,2017年的智能马桶市场竞争将不仅停留在科技概念与推广策略等层面,而是开始走向品质与服务的硬碰硬的贴身肉搏。

传统零售商的单品经营模式正日渐失效,注重“私人定制”式的个性化的单客经营模式正在逐渐崛起,正如海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏先生在谈及智能制造时所言:“紧要的是与用户建立连接,面对用户不同的个性化需求,能不能在车间的生产线生产,如果能,那么这个生产线一定是柔性的,不但生产效率高,而且变化也非常快,这才是真正

消费升级时代,面对消费者多样化、个性化的需求,整体卫浴、定制卫浴和卫浴智能化势在必行。在2017年下半年,智能卫浴企业将继续在产品品质和售后服务体系等各个方面实现全面升级,通过各方面的升级促进卫浴企业品牌形象的树立。

的智能制造。”这何尝又不是新零售的愿景了?

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当耐克推出定制品“眼见为实”,卡西欧开办“懂你”智慧型门店,关注每个人的“个性化”需求,越来越成为品牌创新发展的不二之选。

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箭牌定制家居旗舰店,其实是将消费者“不同户型、不同品味、不同风格”的个性化需求作为驻足点,融入到产品生产的“智造”理念中去。

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以仿古柜定制的项目为例,尺寸、颜色、材质、造型细节,都可以根据消费者的个性化需求进行“私人定制”:卫生间太小放不下?那我们可以做一个迷你款;女朋友更喜欢雅致的象牙白?那我们可以给柜体换个颜色……

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关注个性化,将新零售做成“心”零售,打造专属于消费者自己的的“卫浴空间”。这样的动作一方面映衬了箭牌卫浴人文卫浴的设计理念,更高度契合了“改善人们卫浴生活品质”的企业使命。

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线上优化交易过程,线下优化体验服务,线上线下和物流的全面结合,消费者所期待的一站式服务终将在新零售时代得到更大展现。而箭牌卫浴负责人表示,在激烈的市场竞争中,唯有服务和体验略胜一筹,才能赢得市场赢得消费者的心。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

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